Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Responsable y contacto
Accesos Nordeste, S.L.U., NIF B22670004, con domicilio en Riera Blanca, 106, 08903 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de https://persianassantjosep.com y de los canales de contacto que ofrece (formulario, teléfono, correo electrónico y WhatsApp). Para cualquier cuestión sobre sus datos, escriba a info@accesosnordeste.es.
Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
- Datos del servicio: dirección donde está la persiana, puerta o cierre, descripción de la avería, fotografías o vídeos que nos envíe y la información necesaria para presupuestar o ejecutar el trabajo.
- Llamadas telefónicas: grabación de la conversación, número de teléfono y fecha, hora y duración de la llamada (ver «Llamadas telefónicas»).
- Datos de contratación, facturación y cobro.
- Datos técnicos de acceso y seguridad: dirección IP, fecha y hora, navegador y solicitudes al servidor.
Facilite solo la información necesaria. No nos envíe documentos de identidad, datos bancarios ni otros datos sensibles salvo que se los pidamos de forma justificada.
Datos de otras personas
Si nos facilita datos de otra persona (por ejemplo, el inquilino de un local o el vecino afectado por una avería), debe contar con su autorización e informarle de esta política. Cuando recibimos sus datos de un tercero (administrador de fincas, propietario, aseguradora), le informamos en el primer contacto o, como máximo, en el plazo de un mes.
Para qué usamos los datos y con qué base
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender solicitudes de presupuesto, asistencia o información sobre un servicio | Medidas precontractuales solicitadas por usted (art. 6.1.b RGPD) |
| Prestar el servicio y gestionar la relación de cliente, garantías e incidencias | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Grabar las llamadas para gestionar su solicitud, dejar constancia de lo acordado y controlar y mejorar la calidad de la atención | Gestionar la llamada: medidas precontractuales o ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). Grabarla: interés legítimo en acreditar lo acordado, atender reclamaciones y mejorar el servicio (art. 6.1.f RGPD) |
| Facturar y cumplir obligaciones fiscales, contables y de consumo | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Responder consultas no vinculadas a una contratación | Interés legítimo en atender las comunicaciones recibidas (art. 6.1.f RGPD) |
| Proteger la web y los sistemas frente a accesos abusivos y envíos automáticos de spam en el formulario | Interés legítimo en la seguridad (art. 6.1.f RGPD) |
| Atender o defender reclamaciones | Interés legítimo y, cuando proceda, obligación legal |
No enviamos comunicaciones comerciales ni publicidad.
Llamadas telefónicas
Las llamadas que atiende nuestra centralita se graban. Cuando una llamada se graba, una locución le avisa al empezar, antes de que le atendamos, y le indica dónde consultar esta política. Si no quiere que se grabe, puede colgar y escribirnos a info@accesosnordeste.es.
- Qué tratamos: la grabación de la conversación, su número de teléfono y la fecha, hora y duración de la llamada.
- Finalidad: gestionar su solicitud (aviso de avería, presupuesto o servicio), dejar constancia de lo acordado y controlar y mejorar la calidad de la atención.
- Base jurídica: atender su llamada y gestionar su solicitud se basa en la aplicación de medidas precontractuales a petición suya o en la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). La grabación se basa en nuestro interés legítimo en dejar constancia de lo acordado, poder atender reclamaciones y mejorar la calidad de la atención (art. 6.1.f RGPD). Puede oponerse en cualquier momento.
- Plazo de conservación: las grabaciones se guardan un máximo de 6 meses (180 días) desde la llamada y después se eliminan, salvo que hagan falta para atender una reclamación o un requerimiento legal, y solo mientras dure. Los datos de contacto de la llamada se conservan como el resto de las consultas (ver «Conservación»).
- Encargado del tratamiento: Zadarma (IP Telecom Bulgaria Ltd. y Voice Cloud S.L., sociedades de su grupo), nuestro proveedor de centralita, que gestiona las llamadas y almacena las grabaciones por cuenta nuestra según su acuerdo de tratamiento de datos (art. 28 RGPD).
- Sus derechos: puede pedir acceso a la grabación, su supresión o la limitación de su uso y oponerse a la grabación escribiendo a info@accesosnordeste.es, como se explica en «Sus derechos».
Datos necesarios
Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para tramitar su solicitud; sin ellos no podremos atenderla. El resto es voluntario.
Destinatarios y proveedores
Estos proveedores reciben datos al prestarnos sus servicios. Hostinger y Zadarma los tratan por cuenta nuestra como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD); Google los trata según sus propias condiciones:
| Proveedor | Servicio | Ubicación y garantías |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. (Chipre) | Alojamiento web y correo electrónico | Unión Europea (servidores en Francia); acuerdo de tratamiento de datos de Hostinger |
| Zadarma | Centralita telefónica: gestión y grabación de las llamadas | Bulgaria y España; acuerdo de tratamiento de datos de Zadarma (ver apartado siguiente) |
| Google Ireland Limited | Fuentes tipográficas (Google Fonts), que al cargarse reciben su dirección IP | Irlanda; posibles transferencias a Estados Unidos (ver apartado siguiente) |
| Google Ireland Limited | reCAPTCHA, para proteger el formulario frente a envíos automáticos | Irlanda; posibles transferencias a Estados Unidos (ver apartado siguiente) |
| Google Ireland Limited | Correo electrónico (Gmail) de la dirección de contacto que aparece en la web | Irlanda; posibles transferencias a Estados Unidos (ver apartado siguiente) |
| Asesoría fiscal, contable y laboral | Facturación y obligaciones fiscales | España |
Si nos contacta por WhatsApp, Meta Platforms Ireland Ltd. trata sus datos como proveedor de ese servicio según sus propias condiciones; use ese canal solo si está conforme con ellas.
También comunicaremos datos a administraciones públicas, juzgados, aseguradoras o fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal, y a profesionales externos que intervengan en un trabajo concreto, de lo que le informaremos en su caso.
Transferencias internacionales
Nuestros proveedores de alojamiento tratan los datos en la Unión Europea. El grupo Zadarma incluye sociedades en el Reino Unido, país con decisión de adecuación de la Comisión Europea, y en Estados Unidos; si sus servicios implican tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican las garantías de su acuerdo de tratamiento de datos. Los servicios de Google pueden implicar transferencias a Estados Unidos: Google LLC está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) y, de forma subsidiaria, se aplican las cláusulas contractuales tipo de la Comisión. Puede pedir más información en info@accesosnordeste.es.
Conservación
- Consultas y presupuestos no contratados: durante su tramitación y 12 meses desde la última comunicación.
- Grabaciones de llamadas: un máximo de 6 meses (180 días) desde la llamada.
- Servicios contratados: durante la relación y los plazos de garantía y de responsabilidad contractual (con carácter general, 5 años).
- Facturación y contabilidad: los plazos legales fiscales y mercantiles (con carácter general, 4 y 6 años).
- Copias de presupuestos: al menos 6 meses, según el Código de consumo de Cataluña.
- Registros de acceso y seguridad: 12 meses, salvo incidencia que justifique conservarlos más tiempo.
Al terminar cada plazo, los datos se bloquean mientras puedan derivarse responsabilidades y después se eliminan (art. 32 LOPDGDD).
Sus derechos
Puede pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@accesosnordeste.es o a Riera Blanca, 106, 08903 L’Hospitalet de Llobregat. Solo le pediremos acreditar su identidad si existen dudas razonables. Respondemos en el plazo de un mes, ampliable si la solicitud es compleja, en cuyo caso se lo comunicaremos. Puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de modo similar.
Cookies
Esta web no usa cookies de analítica ni de publicidad. Las fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts, que recibe su dirección IP pero no instala cookies.
El formulario usa Google reCAPTCHA, que puede instalar la cookie técnica _GRECAPTCHA y analizar datos del dispositivo para distinguir personas de robots; es necesaria para la seguridad del formulario (art. 6.1.f RGPD).
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo. Si se produjera una brecha de seguridad con riesgo para sus derechos, se lo comunicaremos conforme a la ley.
Actualizaciones
Esta política puede actualizarse cuando cambien los tratamientos o la normativa. La versión vigente es la publicada en esta página.